Por qué ChatGPT recomienda una marca y Claude no: caso real

Cuando preguntábamos a ChatGPT por software de gestión náutica en España, mencionaba a Agora Marine, nuestro ERP para el sector. Claude no. Analizamos por qué y encontramos dos causas: cada asistente busca en un índice distinto, y la web tenía un fallo técnico que ocultaba la mitad de sus páginas a los buscadores. Es un buen ejemplo de por qué el posicionamiento en motores de IA (GEO) hay que medirlo asistente por asistente.

¿Por qué dos asistentes de IA responden distinto a la misma pregunta?

Porque no consultan las mismas fuentes ni de la misma manera:

• Buscan en índices distintos. ChatGPT se apoya en Bing y en su propio rastreador. Claude usa otro proveedor de búsqueda, con un índice diferente. Una web puede estar bien colocada en uno y casi no aparecer en el otro.
• No siempre buscan. Ante una pregunta de recomendación, un asistente puede responder de memoria, con lo que aprendió en su entrenamiento. Una empresa joven apenas aparece en esa memoria.
• Algunos recuerdan al usuario. ChatGPT puede usar la memoria de conversaciones anteriores. Si sueles hablarle de tu empresa, puede recomendártela a ti más que a cualquier otra persona. Por eso estas pruebas hay que hacerlas en una conversación temporal o sin sesión.

¿Qué encontramos al revisar la web?

Revisamos una por una las 44 direcciones del mapa del sitio. El acceso de los rastreadores de IA era correcto, el contenido llegaba completo sin depender del navegador y había datos estructurados. Pero había un fallo grave:

• 23 de las 44 páginas declaraban que su versión oficial era la portada. Para un buscador, eso significa «esta página es una copia de la portada, no la guardes aparte». Entre ellas estaban justo las que una IA cita al recomendar: casos de éxito, comparativas, quiénes somos y el glosario del sector.
• 31 páginas compartían el mismo título genérico, heredado de la parte privada del programa. Por eso, en algunos buscadores la web aparecía con un nombre que no era el de la marca.

La causa estaba en cómo se servían esas páginas: una ruta interna las atendía sin definir su propio título ni su dirección oficial, así que heredaban los valores por defecto. El arreglo fue pequeño: reutilizar los títulos y direcciones que ya estaban escritos en otra parte del código.

¿Por qué afectaba más a Claude que a ChatGPT?

Ningún asistente publica exactamente cómo elige sus fuentes, así que hablamos de hipótesis razonables, no de certezas. Lo que sí comprobamos:

• Al buscar la marca por su nombre, el buscador que usa Claude la encontraba sin problema.
• Al buscar la categoría («software de gestión náutica en España»), aparecía en octava posición y con el nombre equivocado, por detrás de directorios y competidores.
• Para preguntas tipo «mejor software para…», no aparecía. Esas respuestas se construyen sobre todo con comparativas y fuentes de terceros.

Un índice más pequeño es menos tolerante con señales confusas. Si la mitad de tus páginas dicen ser la portada, en el índice quedan muchas menos páginas tuyas que puedan responder a una pregunta concreta.

¿Cómo se corrige?

1. Cada página con su propio título y su propia dirección oficial, comprobado página a página.
2. Enlaces directos en el archivo para IA (llms.txt), sin redirecciones intermedias.
3. Autorización explícita para todos los rastreadores de IA, incluidos los que usa Claude para buscar y para leer páginas a petición del usuario.
4. Pedir un nuevo rastreo en las herramientas para webmasters de cada buscador, para que vuelvan a leer las páginas corregidas.

El efecto no es inmediato: depende de cuándo vuelva cada buscador a rastrear la web. Por eso hay que medirlo repitiendo las mismas preguntas en cada asistente durante las semanas siguientes.

¿Qué falta, además de la parte técnica?

La parte técnica es necesaria, pero no suficiente. La mayoría de las menciones de marca en las respuestas de IA salen de páginas de terceros. Para que un asistente se atreva a recomendarte necesita encontrarte también fuera de tu web:

• Comparativas honestas contra competidores reales, no solo contra «hacerlo en Excel».
• Fichas en directorios de software y reseñas de clientes reales.
• Menciones en medios del sector y en eventos.

¿Qué puedes comprobar en tu propia web?

1. Haz la misma pregunta a varios asistentes, en conversación temporal o sin sesión.
2. Comprueba que cada página tiene su propio título y declara su propia dirección como oficial. Basta con ver el código de la página y buscar canonical.
3. Revisa que tu robots.txt no bloquea a los rastreadores de IA.
4. Busca tu categoría, no tu marca: si no apareces, el problema está en las fuentes externas, no en tu nombre.

Este diagnóstico es parte de nuestro servicio de posicionamiento GEO para empresas. Si quieres saber cómo te ven ChatGPT, Claude, Perplexity o Gemini, cuéntanos tu caso.